Refund policy
Política de Devoluciones
¡Gracias por elegir nuestros productos! Para garantizar su satisfacción, hemos creado la siguiente Política de Devoluciones con el fin de ofrecer transparencia y claridad en relación con devoluciones, reembolsos y garantías.
Además, conforme a la legislación aplicable, el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento (arrepentimiento) desde la recepción del producto, iniciando así el proceso de devolución y reembolso.
Si el producto no presenta defectos, el coste del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
1. Devolución por defecto de fabricación
Los clientes disponen de hasta 7 días naturales tras la recepción del producto para reportar cualquier defecto o daño ocurrido durante el envío o la fabricación.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente debe comunicarlo inmediatamente, preferiblemente en el momento de la entrega, para que podamos gestionar un cambio o reparación sin coste adicional.
Importante: Para procesar un reembolso por productos defectuosos o faltantes, el cliente debe proporcionar fotos claras del producto y del embalaje recibido, mostrando la etiqueta de envío (con el código de seguimiento visible) y la etiqueta SKU adherida al producto o al embalaje.
2. Devolución por cambio de opinión (derecho de desistimiento)
El cliente dispone de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto debe estar sin uso
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Debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
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Debe incluir el embalaje original y todos los accesorios
El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.
3. Después del período de 14 días
Transcurridos 14 días naturales desde la entrega, ya no será posible solicitar un reembolso por cambio de opinión o desistimiento.
No obstante, el cliente seguirá cubierto por la garantía del producto, aplicable únicamente a defectos de fabricación o fallos técnicos, sin derecho a reembolso por desistimiento.
4. Proceso de reembolso
Los reembolsos se emitirán únicamente después de recibir e inspeccionar el producto.
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El reembolso solo será aprobado si el producto se encuentra en perfectas condiciones, tal como fue enviado.
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Si el producto presenta signos de uso, daños o falta de componentes, el reembolso será rechazado.
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No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones.
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El cliente es responsable de enviar el producto a nuestro centro de servicio y asumir el coste del envío de devolución.
El reembolso se realizará utilizando el método de pago original una vez verificado el estado del producto.
5. Garantía
Para productos defectuosos reportados después del período de devolución, se aplicará la garantía.
La garantía cubre defectos de fabricación, y las soluciones pueden incluir reemplazo o reparación del producto, dependiendo de la evaluación de nuestro equipo técnico.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o desea iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por su confianza en Clicka.