Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de Devoluciones

Gracias por elegir nuestros productos. Para garantizar su satisfacción, hemos creado la siguiente Política de Devoluciones con el objetivo de ofrecer transparencia y claridad en relación con devoluciones, reembolsos y garantías.

Además, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento (arrepentimiento) e iniciar el proceso de devolución y reembolso.
Si el producto no presenta defectos, el coste del envío de devolución será asumido por el cliente.

1. Devolución por defecto de fabricación

El cliente dispone de hasta 7 días naturales tras la recepción del producto para reportar cualquier defecto o daño ocurrido durante el envío o la fabricación.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente debe comunicarlo inmediatamente, preferiblemente en el momento de la entrega, para que podamos gestionar un cambio o reparación sin coste adicional.

Importante: Para procesar un reembolso por productos defectuosos o faltantes, el cliente deberá proporcionar fotos claras del producto y del embalaje recibido, mostrando la etiqueta de envío (con el código de seguimiento visible) y la etiqueta SKU adherida al producto o al embalaje.

2. Devolución por cambio de opinión

El cliente dispone de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Para ser elegible:

• El producto debe estar sin usar

• Debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido

• Debe incluir el embalaje original y todos los accesorios

El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución.

3. Después del período de 14 días

Después de 14 días naturales desde la entrega, ya no será posible solicitar un reembolso por cambio de opinión o desistimiento.

No obstante, el cliente seguirá cubierto por la garantía del producto, aplicable a defectos de fabricación o fallos técnicos, pero sin derecho a reembolso o cambio por cambio de opinión.

4. Proceso de reembolso

Los reembolsos se emitirán únicamente después de que el producto haya sido recibido e inspeccionado.

• Solo se aprobará el reembolso si el producto se encuentra en perfecto estado, tal como fue enviado.

• Si el producto presenta signos de uso, daños o falta de componentes, el reembolso será rechazado.

• No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones.

• El cliente es responsable de enviar el producto a nuestro centro de servicio y asumir el coste del envío de devolución.

El reembolso se procesará utilizando el método de pago original una vez verificado el estado del producto.

5. Garantía

Para productos defectuosos reportados después de que haya expirado el período de devolución, se aplicará la garantía.

La garantía cubre defectos de fabricación, y las soluciones pueden incluir reemplazo o reparación del producto, dependiendo de la evaluación de nuestro equipo técnico.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o desea iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por su comprensión y confianza.